crm概念定义及作用说明

教育解读相关的报考须知是很多考生和家长关心的事。在准备某些涉及商业知识的考试时，比如管理类联考或者职业资格考试，可能会碰到“crm是什么意思”这个名词解释。小编今天要聊的就是这个内容，它听着专业，其实讲的就是企业怎么用技术更好地服务客户，最终实现双赢的逻辑，理解起来并不复杂。感兴趣的朋友们与小编一起来看一下吧

CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案。

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。